Многи путници током својих лутања Русијом и другим земљама суочавају се са свим врстама потешкоћа. Често ће путници који већ ментално шетају егзотичном плажом или се сликају у позадини знаменитости бити разочарани отказивањем лета.
Лет се може отказати из различитих разлога. И данас морамо да смислимо шта да радимо ако је лет отказан, на какву накнаду путник може да рачуна и где да поднесе наше захтеве.
Разлози отказивања
Ваздушни превозник може отказати лет из различитих разлога. Понекад се таква одлука доноси због безбедности самих путника, ваздухоплова и посаде. Главни разлози за отказивање лета су следећи:
- квар појединих компонената ваздухоплова;
- немогућност обављања својих дужности посаде;
- неисплатив лет;
- виша сила.
Као што видите, постоји доста разлога за напуштање аеродрома. И морате знати које понашање одабрати у сваком случају, како не бисте изгубили новац уплаћен за карту и ипак завршили на одредишту. Хајде да детаљније анализирамо сваку ситуацију.
Отказивање поласка неколико дана унапред
Наравно, када вам је лет отказан неколико дана пре датума поласка, имате више могућности да правилно одговорите и чак нађете заменску авио-компанију која вас благовремено изневери. Када донесе такву одлуку неколико дана пре поласка, превозник путницима нуди алтернативна решења проблема. Пре свега, требало би да вам се понуди да користите услуге исте компаније и друге компаније, пошто сте летовали на другом авиону. Истовремено, крајње одредиште не може се променити, али време и датум поласка, највероватније, биће понуђени другачији.
Друго решење проблема које ће вам бити понуђено је да платите пуни трошак карте коју нисте могли да искористите. Али они туристи чији план путовања укључује и трансфер, треба да буду опрезни: ако у рукама имате једну карту чија цена укључује лет дуж целе руте (са преседањем), биће вам враћен пуни трошак карте. А ако сте за сваки период купили посебан документ, тада можете рачунати само на повраћај цене једне карте.
Можете добити пуну накнаду за цену карте чак и ако је купљена одједном у два правца.
Отказивање поласка по доласку на аеродром
Понекад је лет отказан непосредно пре укрцавања. У овом случају, превозник је дужан да образложи разлог такве одлуке. А за појашњења и жалбе можете контактирати представника компаније.
На пример, компанија може понудити туристима да лете другим авионом или да користе услуге алтернативног превозника. Ако је за отказивање крива сама компанија, тада сноси све материјалне трошкове.
Где поднети захтев?
Пре свега, морате да схватите да ће се све жалбе и захтеви према ваздушним превозницима размотрити у складу са важећим законодавством државе са чијег аеродрома никада нисте могли да летите. Можете поднети жалбу или директно представнику превозничке компаније или попуњавањем посебног обрасца на службеној веб страници. Иначе, они путници који су се лично пријавили представнику компаније имају више шанси да добију разумљив одговор и потребну накнаду. Али е-адресе се често могу једноставно занемарити и ризикујете да заувек изгубите новац.
Ако представник компаније није на аеродрому, свој захтев можете пријавити слањем пријаве и свих потребних докумената (на пример, копије карте) препорученом поштом, наводећи на коверти правну адресу превозничке компаније. Обавезно задржите копију захтева, јер може бити корисно ако се за своја права морате борити на суду.
Имајте на уму да путници имају рок од шест месеци за подношење захтева против руског превозника, који почиње од дана отказивања лета. Али у европским земљама овај период је још дужи. На пример, у ЕУ путници могу очекивати накнаду штете у року од две године, али путници који су незадовољни радом британских превозника имају право да поднесу захтев у року од шест година. Ако ваша жалба и даље није задовољена, имате право да своја права браните на суду. Право на подношење захтева за незадовољног клијента остаје три године.
Уз захтев, а убудуће (ако је потребно) уз захтев за тужбу, морате приложити копије карте са напоменом о отказивању лета, признанице и признанице којима се потврђују трошкови путника, као и сва остала документа који потврђују губитке које сте претрпели у вези са отказаним летом (трошкови излета, неисправан уговор итд.).
Надамо се да су вам наше информације дале потпун одговор на питање шта да радите ако вам је лет отказан. Заштитите своја права правилно!
Такође вам препоручујемо да прочитате чланак Како вратити авионску карту.
